Никто не читает? 10 идей для корпоративного контента

Соцмедиа для компаний: никто не читает?

Собирайте идеи и пересматривайте подходы

Если открыть опубликованные 4-5 лет назад статьи о популярных ФБ-страницах корпоративного мира, несложно заметить, что многие ссылки уже не работают.

Разочаровавшись в политике соцсетей, всеми правдами и неправдами продвигающих платные услуги и общение в стиле очемвыдумаетепрямосейчас, компании забрасывают и закрывают страницы, переключаясь на иные каналы взаимодействия.

Что характерно, пользователи, которые эти страницы вели, из соцсетей никуда не деваются. Рискну предположить, что многие из них сейчас тратят на эту активность даже больше времени, чем раньше.

Налицо диссонанс: аудитория, включая имеющихся и потенциальных клиентов, дни и ночи проводит в соцсетях, а компании все чаще рассматривают эти каналы как бесперспективные.

Настроение по отношению к бизнес-страницам за последние годы действительно стало недоверчиво-настороженным. Информации — в избытке, в отличие от времени и внимания. Поэтому обидно, когда за красиво поданной формой находишь ничего ценного для себя — не как потребителя, а как человека.

Деловые интересы далеко не всегда совпадают с тем, что хочет и готова читать аудитория. Но значит ли это, что на соцсетях для бизнеса нужно ставить крест? Скорее, на устаревших взглядах на то, какими должны быть корпоративные страницы.

Людям не интересно читать хвалебные описания — и они их не читают. Зато доверие потребителей к техническим специалистам и экспертам продолжает расти, напоминая о том, как важно делиться реальными знаниями и советами. Не говоря уже о потребности в положительных эмоциях.

О себе или о других: найдите пять отличий

Стратегия и ориентиры

Чтобы социальные медиа поддерживали продажи и помогали формировать лояльную аудиторию, ориентируйтесь на интересы тех, кто вам дарит свое время и внимание. Именно дарит, ведь вариантов сделать что-то приятное и полезное у каждого более чем достаточно.

Выходом станет продуманная стратегия публикаций в соцмедиа — хотя бы в качестве ориентира. Например:

  • 35% контента: привлечение посетителей к блогу или другим своим каналам (полезным и интересным, без открытой саморекламы);
  • 40%: материалы из сторонних источников (тексты, картинки, видео);
  • 20%: поддержка продаж (акции, сбор контактов потенциальных клиентов пр.)
  • 5%: ваша «рутина» (планы, корпоративная культура, сотрудники).

Если пока говорить о стратегии еще рано, а хочется понять, что работает, попробуйте более простой подход:

  • 80%: полезные сведения и ресурсы, интересные и забавные материалы в удобном читателю формате — без упоминания компании;
  • 20%: прямая реклама вас и ваших предложений.

Альтернативный вариант:

  • треть публикаций — для продвижения бизнеса и увеличения прибылей;
  • треть публикаций — мнения ведущих представителей отрасли и важные события (без саморекламы);
  • треть публикаций — прямое взаимодействие с аудиторией (опросы, конкурсы,  обмен мнениями, пользовательский контент и пр.)

Выберите стратегию и старайтесь без крайней необходимости от нее не отступать.

70% успеха в контент маркетинге — это умение отвлечься от продаж в пользу обучающих, полезных, развлекательных материалов. Еще 20% — готовность предпочесть вещанию естественное общение. В контексте соцсетей общение подразумевает не только реакцию и ответы на комментарии, но и высказывание собственного мнения по поводу публикуемых материалов. Почему это полезно, забавно, заслуживает внимания?

Ваша задача — выстраивать систему, отслеживать достижение поставленного результата и избегать потока.

– «Полезный» контент с завуалированной рекламой или продажами — плохая идея. Нет, уже не работает.

– Забавные публикации без привязки к задачам и стратегии — это что угодно, но не маркетинг.

– Пользуйтесь приемом «перевернутой пирамиды». Начинайте с главного и сразу подтверждайте свои слова.

 

Планирование

Если (пока) нет возможности регулярно наполнять сайт качественными информационными материалами (пресс-релизы в их число не входят), начните с корпоративной страницы в Facebook — это отличное поле для экспериментов. Подборки коротких записей в соцсетях со временем реально превратить в заметку для блога, статью, презентацию.

Шаг первый. Проанализируйте, что уже есть. Презентации, лучшие публикации в прессе и интернете, буклеты ваши и поставщиков. Отберите самое популярное, полезное, конкретное.

Шаг второй. Определите два важнейших направления на ближайшие 6–12 месяцев. Какие показатели вас интересуют? Они должны быть четкими и зафиксированными.

Шаг третий. Сделайте список тем, которые готовы систематически освещать. Постоянные «рубрики» привлекают внимание аудитории. Продукт недели, акции, вопрос–ответ, полезные советы, книга месяца, наш офис… Вариантов множество.

Рубрики станут тегами, которые помогут быстро отобрать готовые материалы и превратить их в заметку для блога, презентацию, тематические слайды.

Шаг четвертый. Продумайте, с какими форматами готовы экспериментировать: инфографика, короткие видео, мини-трансляции с мероприятий, эффектно оформленные советы? Даже если экспериментов не хочется, выберите один–два ресурса для иллюстраций и фотографий.

5 главных ошибок

  • Ваша задача — не продажи, а формирование позитивного отношения и доверия. Сделки заключают с теми, кому доверяют. Доверие же невозможно без общения заинтересованных сторон: комментариев, историй, обмена мнениями.
  • Современная аудитория не читает, а смотрит. Избегайте изображений с низким разрешением, водяными знаками, неряшливо снятых и обработанных — это отталкивает читателей.
  • Теги были созданы в первую очередь как рабочий инструмент. Не стоит добавлять в публикацию больше 2–3 тегов. И уж точно не стоит превращать их в анекдот и средство самовыражения.
  • Время ценится выше информации. Хотите поделиться ссылкой на статью? Рассматривайте ее лишь как приложение к публикации, которое могут и не открыть. Все важное должно быть в записи.
  • В основе социальных сетей лежит общение: читателям интересны не только ссылки и картинки, но ваше к ним отношение.

 

Как это выглядит на практике?

Ниже несколько вариантов публикаций для страницы компании.

Мероприятия. Планируете открытое мероприятие? Создайте форму регистрации через Фейсбук. Участники смогут задавать вопросы, а позже опубликовать там собственные фотографии.

Рекомендации. Получив отличный отзыв от заказчика, по возможности поделитесь им.

Актуально. Как нашумевшие недавно события повлияют на ваших клиентов?

Тематическая подборка. Например, обзор с прогнозами по перспективам технологии от нескольких поставщиков.

ЧаВо. Список часто задаваемых вопросов экономит время и вам, и клиентам. Уточните у отдела продаж и в сервисе — ищите проблемы.

Тенденции и аналитика. Способность анализировать направления развития отрасли в конкретной стране повышает ваш авторитет.

Планы. Поделитесь идеями на ближайшее время, а то и на год. Можно ли подать их так, чтобы заинтересовать аудиторию?

Обзор продукта или услуги. Знаете о чем-то интересном в смежных отраслях? Поделитесь.

За кулисами. Есть корпоративная библиотека? Напишите, что читают ваши сотрудники, поделитесь снимками. Можно делать обзоры статей, рекомендации по отраслевым и бизнес-изданиям.

Видео. Анонсируйте новый продукт или поделитесь видео с мероприятия. Без продаж.

Изюминка. Выгодные предложения для новых клиентов, особый подход к сервису и технической поддержке? Приведите подробности.

Благотворительность. Поддерживаете социальные и культурные инициативы? Разместите видео- или фотоотчет о музыкальном фестивале, который спонсируете.

Промахи. Плохие новости читают всегда. Главное, не забыть добавить, как удалось решить проблему.

Секреты отрасли. Обещая рассказать то, о чем другие умалчивают, вы обязательно привлечете внимание.

Руководства. Описывайте важные процедуры, делайте подборки с «советами и секретами» по услугам и товарам.

Форматы работы с Facebook практически бесполезны в Twitter. И, тем не менее, любая социальная сеть способна работать на маркетинг, если там есть ваша аудитория, а поставленные задачи соответствуют ее потенциалу.

Поэтому работу с каналами лучше выстраивать постепенно и последовательно, добиваясь по каждому нужного результата и уже затем ставя задачи для следующего. Например?

  • Facebook: привлекаем посетителей на сайт через платную рекламу. Или: ищем новых потенциальных клиентов.
  • Instagram: поддерживаем интерес клиентов и лояльность аудитории.
  • Twitter: общаемся с прессой и отраслевыми специалистами. Или: используем для сервисной поддержки.
  • LinkedIn: выстраиваем общение с сотрудниками и привлекаем новых.
  • YouTube: публикуем справочные и образовательные материалы для клиентов.

 

 

Не обязательно создавать контент. Иногда достаточно качественно подбирать, упорядочивать и предлагать в удобной читателю форме материалы из внешних источников. Главное, чтобы они были актуальны.

Ключевым фактором в принятии решения зачастую становится эмоциональный отклик. Поэтому всегда держите в уме образ читателя, к которому обращаетесь.

  • Образование, доходы, возраст, опыт работы?
  • Знакомство со специализированной терминологией?

Всем нравиться невозможно. Зато можно понравиться тем, кто вам интересен и нужен. Помните, для кого пишете и к кому обращаетесь — или рискуете вообще никого не заинтересовать.

Click to Twitter: Корпоративная страница в Фейсбуке? Сделайте ее популярнее.

No Comments

Post a Comment