Прямой контакт

Работа с прямыми заказчиками переводов

Прямые клиенты — заветная мечта многих фрилансеров-переводчиков. Но все не так просто. Без выверенного подхода и дисциплины есть риск утонуть под грузом дополнительных задач.

Сию особую категорию нужно холить и лелеять (если, конечно, в работе с прямым клиентом все устраивает).

А для этого придется добавить к своим многочисленным обязанностям еще одну: менеджера по работе с клиентами.

Поиск и отлаживание рабочих процессов, поддержание контактов и обсуждение рабочих вопросов подчас отнимают массу времени. Вот и сейчас два новых заказчика на неделю выбили меня из графика.

Правила сотрудничества

Четко формулируйте свои услуги. Составьте краткое предложение: укажите рабочие языки и выполняемые задачи (только перевод, перевод и редактирование/вычитка третьим лицом, внесение правок при необходимости) и пр. Можно ли сразу верстать / публиковать полученный результат? Многих прямых клиентов интересует именно это.

Четко формулируйте ценообразование. Определитесь с оплатой за работу во внеурочное время, доплатами за срочность и/или внесение правок из-за исправлений в оригинале. Укажите минимальную стоимость заказа (если она есть).

Четко формулируйте, чего вы не делаете. Допустимы ли повторные обращения с просьбой добавить/убрать пару слов? С какими темами работаете? Готовы ли к устным переводам?

Обсудите как можно больше моментов до начала работы: дополнительные материалы и иллюстрации, контактные лица для возникающих вопросов, формат готового перевода и пр.

Не стоит перегибать палку и подавать клиенту «райдер»: достаточно сформулировать для себя основные вопросы, которые стоит оговорить, и продумать / озвучить потенциальные сложности.

Особенности работы

Теперь вы не только переводчик, но и менеджер по проектам. Вы сами отвечаете за сроки, инструменты, цены — и за конечный результат! Успех будет целиком вашей заслугой, но и провал ложится исключительно на собственные плечи.

Далеко не все заказчики знакомы со спецификой переводческой деятельности. Чтобы объяснить, почему нельзя «сначала перевести и быстренько прислать страницы 26–27, а потом уже все остальное», иногда приходится вдаваться в схему работы переводчика.

В отличие от переводческих агентств у прямых клиентов не всегда готовы отлаженные способы взаимодействия. Не исключено, что вам предстоит их выработать совместно.

Компании не привыкли предоставлять дополнительные материалы и глоссарии, отвечать на вопросы. Это не значит, что они не готовы помогать — просто нужно верно обрисовать задачу и определить контактное лицо.

Для крупных заказов лучше предварительно согласовать график выхода на связь / подачи промежуточных отчетов — так будет спокойнее и компании, и фрилансеру. Прямым клиентам важно знать, что переводчик готов к диалогу и доступен для связи.

Преимущества, они же недостатки

Работая с прямыми клиентами, вы исключаете промежуточные звенья и посредников. Поэтому строить сотрудничество стоит исключительно по тем направлениям, в которых вы абсолютно уверены.

Вас некому подстраховать ни по переговорам, ни по управлению процессами, ни по терминологической базе. Вы сами контролируете ход проекта, планируете загрузку, выбираете инструменты, решаете, что именно нужно от клиента и, само собой, отвечаете за качество.

Но при верно выстроенной работе все эти недостатки реально превратить в преимущества. Вы получаете доступ к более полным материалам и документации. Вы можете рассчитывать на консультации специалистов в конкретной сфере. На достойную оплату по удобному графику и стабильные заказы.

Вы можете выбирать заказчиков, с которыми комфортно и интересно работать. Не стоит забывать, что не все йогурты одинаково полезны прямые клиенты выгодны и перспективны. Если на переговоры, объяснения, согласования и правки уходит немногим меньше времени, чем на сам перевод, подсчитайте сами, нужен ли вам такой клиент.

Вне зоны комфорта

Иметь дело с прямыми клиентами зачастую интереснее и выгоднее, чем с агентствами. Но чтобы компания сделала выбор в пользу фрилансера, необходимы действительно высокое качество услуг (в частности, за счет специализации переводчика) плюс готовность к взаимодействию.

Залог успеха — проактивный подход, особенно, если есть подозрения что-то может пойти не так (проблемы со сроками, противоречия / ошибки в оригинале и пр.). Определенная активность с вашей стороны будет совсем не лишней, даже если все пока нормально.

Информируйте клиента о ходе работ над объемным проектом, уточняйте наличие пожеланий/ замечаний по переводу и особых требований, просто поддерживайте связь, чтобы они понимали, что процесс идет.

В любом случае, вашим козырем будет гибкость и готовность выйти из зоны комфорта. Что хорошо для одного прямого клиента, категорически неприемлемо для другого.

Кому это подходит

Интересуют прямые клиенты? Тогда готовьтесь стать партнером по бизнесу, предлагая компании услуги, которые ей действительно интересны и выгодны. Вам решать, как именно этого добиться — в команде с другими фрилансерами или через поиск компаний, которым нужен только высококачественный перевод.

Круг потенциальных клиентов независимого переводчика реально широк: крупные корпорации и небольшие компании, региональные представительства и головные офисы, те, кому нужны заверенные распечатки переводов и те, кому достаточно отправленного по электронной почте файла.

Не менее разнообразны и способы поиска клиентов: собственный веб-сайт, профили в соцсетях и на порталах переводчиков, посещение отраслевых мероприятий по специальности и переводческих конференций, рекомендации знакомых и коллег, холодные звонки и рассылки и пр. Подробнее об этом в серии заметок про переводчиков и их точки контакта с клиентами.

Прямые клиенты — вариант для тех, кто готов выдерживать профессиональный уровень во всем: сроки, качество, связь, конфиденциальность. Подробнее о том, чего обычно ждут от «профессионального переводчика» можно прочесть, например, в этом руководстве переводчика, подготовленном ресурсом ProZ.