Ошибки фрилансера-2

Часть вторая. Сроки, бизнес, контакты

Это продолжение статьи про распространенные ошибки фрилансеров.

Здесь можно найти первую часть про ставки и клиентов. Оригинал опубликован на ресурсе copyblogger.

Еще раз замечу, что в статье изложена авторская точка зрения, которую я разделяю не во всем. Но эти мысли стоят того, чтобы их обдумать.

СРОКИ

14. Не понимаете, что сроки — это святое

Срок сдачи проекта — величина не относительная, а абсолютная. Если была озвучена дата, к указанному времени все должно быть готово.

Поэтому называйте сроки с небольшим запасом, оставляя пространство для маневра и жизненных обстоятельств. Предусмотреть простуду или внезапно отказавший компьютер нельзя, но можно и нужно быть готовыми к таким ситуациям.

Тогда даже при небольшом отставании от графика у вас хватит времени, чтобы сдать все в срок или, как минимум, своевременно предупредить заказчика о задержке.

Резюме. Назвав сроки, соблюдайте их во что бы то ни стало. И тогда будете вправе рассчитывать на такое же отношение со стороны клиентов.

15. Не ведете график сдачи проектов

Работа фрилансера — это сроки. Чем больше у вас работы и/или клиентов, тем больше связанных с проектами дат. Если сроки сдачи идут слишком плотно, рано или поздно вы рискуете не уложиться в отведенное время.

Упорядочите все даты сдачи проектов в отдельном графике. Не называйте сроков в расчете на то, что освободитесь где-то через неделю — сверяйтесь с четким расписанием. Иначе возможен вариант, когда одновременно придется сдавать два сложных проекта.

БИЗНЕС

16. Не считаете нужным инвестировать в свой бизнес

Думаете, это проблема успешных фрилансеров? У них есть деньги, чтобы вкладывать в себя, а вы едва концы с концами сводите…

Если в свое дело не инвестировать, то через пару лет инвестировать будет уже некуда. Никто не говорит о курсах за тысячи долларов. Начните с подборки хороших книг по специальности (обычных и электронных). И не забудьте о бесплатных ресурсах, которых сейчас хватает: если денег нет, всегда можно инвестировать время.

17. Не любите контракты

Понимаю. Контракты не слишком располагают к себе. Но не так страшен контракт, как отсутствие оплаты.

Возможно, вам кажется, что контракты пишут на доступном лишь избранным юридическом языке, но это далеко не всегда так. В качестве контракта может выступить даже электронное сообщение, где собраны все положения и условия, согласованные с клиентом.

Чтобы формализовать ваши договоренности, оформите их в документ, подпишите и отправьте клиенту, чтобы он тоже поставил подпись.

Все еще сомневаетесь? В качестве примера ориентируйтесь на такой вот элементарный текст:

“This is a contract for [whatever service you’re providing] between John Smith (the awesome client) and Jane Doe (the equally awesome freelancer).
Below are the terms of this contract:”

18. Не сформулировали условия оплаты

Банальная, но распространенная ошибка. Недавно так ошибся сам: сумма была небольшая, а клиент показался приличным. Время потрачено, работа отправлена, а оплаты до сих пор нет. Клиента, видите ли, не устроил результат, но конкретных претензий он высказывать не стал, а предпочел тихо самоустраниться.

Знакомая ситуация?

Обязательно определите свои условия оплаты. Например: «Предоплата 50%, остальное после сдачи проекта». Не ошибетесь.

19. Не разработали условия сотрудничества

Свои условия могут выдвигать не только клиенты, но и фрилансеры. Например: оплата только банковским переводом. Или: никаких срочных заказов. Каких бы условий вы не придерживались, обязательно озвучивайте их заранее, чтобы клиент знал, на что рассчитывать.

Если же над условиями вы не задумываетесь, рано или поздно столкнетесь с проблемами или же поймете, что идете на нежелательные для себя уступки.

Наберите в поисковой системе «freelance contract clauses» — узнаете главные моменты, на которые стоит обращать внимание.

20. Не учитесь на своих ошибках

Ошибаются все. Не все способны делать из своих ошибок выводы.

Если что-то пошло не так, приложите все силы, чтобы это исправить, и подумайте, как предотвратить подобные проблемы в следующий раз.

21. Тратите все, что зарабатываете

Замечали когда-нибудь, как велики ваши расходы по сравнению со смехотворными сбережениями.

Скверно, правда?

А знаете, что еще хуже? Вообще не иметь сбережений на черный день.

Рано или поздно он все равно придет: иссякнет поток заказов или понадобится значительная сумма на непредвиденные расходы. Как бы там ни было, если у вас на такой случай вообще ничего не отложено, дела плохи.

Как быть? Тратьте немного меньше. Или повышайте расценки. См. пункт 1.

22. Считаете фриланс своим хобби

Фрилансом не занимаются от скуки или за неимением лучших вариантов.

Фриланс — это бизнес, и тому есть простое подтверждение: здесь вы выкладываетесь день за днем (а то и ночь за ночью).

Ради хобби не жертвуют ночным сном. А если и засиживаются до трех ночи, то на следующий день рано утром не садятся снова за работу.

Сделайте себе одолжение: прекратите делать хобби из фриланса. Фриланс = бизнес. Осознайте это. Произнесите это вслух. Объясните это тем, кому интересно. А можно и всем остальным тоже.

Продолжайте практиковаться, пока не начнете вести себя соответствующим образом.

23. Не объясняете клиентам ценность своей работы

Зачастую мы рассчитываем, что клиенты сами оценят нашу работу.

Мы же ограничивается тем, что называем сумму и сроки. А потом получаем сообщение: «Это слишком большая сумма для такой мелкой задачи». И остается чесать в затылке, недоумевая, как можно назвать «мелкой задачей» рекламную рассылку для более чем 10 000 подписчиков.

Ценность — не в количестве написанных слов. Она в том, сколько людей откроет письмо, щелкнет на нужной ссылке, купит рекламируемый товар. Не считайте свою работу чем-то несущественным. И тогда ваши заказчики тоже это поймут.

Делайте акцент не на количестве слов, а на том, чего можно добиться с помощью ваших услуг.

24. Не обращаете внимания на деловые аспекты фриланса

Фриланс не сводится к сдаче заказов. Ведь есть еще маркетинг, бухгалтерия и счета, управление временем, поиск клиентов и многое другое.

Не хотелось бы никого расстраивать, но все эти задачи важны не меньше ваших профессиональных навыков. Проигнорируете их — и столкнетесь с  пропущенными сроками и встречами, а то и невыставленными инвойсами.

25. Не строите больших планов

Да, это банальные вопросы, но…

• Как вы представляете себе ситуацию через полгода?
• Что нужно поменять, чтобы вы почувствовали, что дела идут в гору?

Если готовых ответов у вас нет, то нет и планов.

Согласие с текущим положением вещей — тоже не план.

Обрисуйте для себя четкие цели, сформулировав их как можно конкретнее. Привяжите их к срокам и сделайте измеряемыми. Что-то вроде: в 2016 г. мне нужно завести блог. Или: до конца квартала мне нужно найти двух новых клиентов.

26. Не отслеживаете финансовую динамику

Стать «успешным» фрилансером — достойная цель. Но по большому счету успех фрилансера — чистая абстракция.

Что значит успех конкретно для вас? Чего нужно добиться, чтобы посчитать свою деятельность «успешной».

Самый простой критерий успешности — финансовый. Но даже в этих формулировках многие фрилансеры умудряются провалиться. Поиск клиентов — не та цель, которая приблизит к успеху. Другое дело — поиск клиентов, способных платить больше нынешних.

КОНТАКТЫ

27. Не считаете проблемой опечатки в письмах

Ничто так не выдает непрофессионализм и безответственность, как небрежно написанные деловые письма.

Все мы ошибаемся, но если опечатки в ваших письмах — не исключение, а правило, лучше не пишите их вообще.

Не пожалейте полминуты и перечитайте сообщение до того, как его отправлять… сэкономите себе время и нервы.

28. Уверены, что напоминать о себе невежливо

С поддержанием контактов дела у фрилансеров обстоят из рук вон плохо. Многие считают, что лишний раз заявлять о себе — нахальство.

Найдите золотую середину.

Отправляйте письма с комфортными для себя формулировками. Но отправляйте.

29. Даете слишком много информации

Упоминать детей, вредные привычки, кулинарные пристрастия… Все это лишнее.

Принципы общения с клиентами: проще, вежливее, ближе к делу. Не стоит делиться подробностями своей жизни.

Учтите: если что-то можно понять неправильно, это всегда будет понято неправильно.

30. Считаете, что переговоры — это плохо

По не совсем понятным причинам с переговорами связаны какие-то неприятные ассоциации. В действительности же все совсем иначе.

Переговоры далеко не всегда означают, что вам придется снизить цены или пойти на уступки клиенту. Договариваться можно обо всем: сроки, оплата, желаемый результат.

Чтобы переговоры были для вас успешными, не делайте типичных ошибок в переговорах.

31. Позволяете склонить себя к нежелательному варианту

Если клиент пытается склонить вас к чему-то, с чем вы не согласны, будьте тверже.

Объясните, почему, на ваш взгляд, предложенная клиентом идея не сработает, предложите альтернативы. Дайте знать, что не хотите браться за это дело, потому что считаете его напрасной тратой времени и средств (не говоря уже о том, что на кону деловая репутация — и ваша, и заказчика).

32. Не предупреждаете, что будете задавать вопросы

Клиенты не имеют обыкновения читать мысли. Для них работа выглядит просто: они платят и рассчитывают увидеть выполненную задачу в оговоренные сроки.

Иногда для них может стать полной неожиданностью тот факт, что вам понадобятся дополнительные объяснения или материалы.

Чтобы лишний раз не нервировать своих заказчиков, потрудитесь заранее вкратце объяснить, как будет выглядеть ваш рабочий процесс и какая дополнительная информация поможет добиться качественного результата.

33. Предпочитаете не раскрывать карт

От профессионализма до отстраненности — один шаг. Вряд ли кому-либо понравится работать с фрилансером, не способным дать прямой ответ на вопрос.

Не пытайтесь угадать, что вам ответит заказчик. Выкладывайте карты на стол, озвучивайте свою позицию и ждите ответа.

Необщительный фрилансер — лишняя головная боль клиента, от которой постараются избавиться.

34. Считаете, что быстрые ответы на письма — несолидно

Не желая оперативно отвечать на письма от потенциальных клиентов, вы разрушаете свой бизнес.

Иногда для фрилансера не так важно быть лучше, дешевле и востребованнее конкурентов. Достаточно быть быстрее.